Часто задаваемые вопросы

Выберите тему, которая Вас интересует, а затем вопрос

ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

КАК Я МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С ЦЕНТРОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете по телефону 0 (800) 214 234 либо в наших соцсетях: Messenger Facebook, Direct Instagram либо написав нам на почту ok@answear.ua

В КАКОЕ ВРЕМЯ СУТОК Я МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С ЦЕНТРОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете ежедневно с 08:00 до 20:00.

МОЖЕТ ЛИ СОТРУДНИК ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?

Центр Обслуживания не оформляет заказы от имени Клиентов. Единственный способ оформления заказа - покупка понравившегося Вам товара самостоятельно на www.answear.ua

ПРОМОКОДЫ / ANSWEARClub

МОГУ ЛИ Я ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОМОКОД И СРЕДСТВА ANSWEAR CLUB ОДНОВРЕМЕННО?

Такая возможность отсутствует. Будьте добры, выберите один из способов при оформлении заказа.

МОГУ ЛИ Я ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕСКОЛЬКО ПРОМОКОДОВ ОДНОВРЕМЕННО?

Такая возможность отсутствует.

Я НЕ ПОЛУЧИЛ 300 ГРН НА ПЕРВУЮ ПОКУПКУ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, сперва проверьте все папки, включая Реклама и/или СПАМ в почтовом ящике. Если письмо с промокодом от нас отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Клиентов по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

ПРОМОКОД НЕ СРАБАТЫВАЕТ. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ТАК?

Пожалуйста, сперва проверьте корректно ли Вы вписали промокод. Также, помните, что некоторые промокоды имеют определённый срок действия либо же распространяются на выбранные товары. Если ни одна из вышеперечисленных причин не относится к Вашему случаю, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Kлиентов по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Я ПОЛУЧИЛ(А) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ANSWEAR CLUB КО ДНЮ МОЕГО РОЖДЕНИЯ. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

ANSWEAR.ua всем Членам клуба ANSWEAR CLUB дарит дополнительные средства, которые могут быть Вами потрачены на оплату Вашего заказа в будущем. Срок действия средств, подаренных Вам ко Дню рождения составляет 30 дней.

ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН УКАЗЫВАТЬ СВОЮ ДАТУ РОЖДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ РЕГИСТРАЦИИ?

Регистрация обязывает Вас указать дату рождения, также с целью присоединения Вас к Клубу ANSWEAR Club. Вы имеете право отказаться от участия и регистрации, продолжив покупки как "Незарегистрированный клиент". Помните, ANSWEAR не передаёт третьим лицам данные, указанные Вами при регистрации. Ваши данные необходимы нам исключительно для функционирования ANSWEAR Club.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СРЕДСТВАМИ ANSWEAR CLUB?

Чтобы воспользоваться средствами ANSWEAR CLUB во время приобретения товара в "Корзине" отметьте поле "Я ХОЧУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СРЕДСТВА ANSWEAR CLUB", в результате чего (в случае наличия средств на счету Члена Клуба) стоимость товаров в корзине будет снижена. Чтобы воспользоваться опцией Answear Club в разделе "Корзина", пользователь должен предварительно войти в свой аккаунт. Если Вы выбрали товар, который уже уценён, его цена может снизиться до 50% от первоначальной стоимости.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕХ СРЕДСТВ ANSWEAR Club, КОТОРЫЕ Я СОБРАЛ(А)?

Вы не можете использовать средства ANSWEAR Club, если:
*Ваши средства ещё неактивны. Средства активируются автоматически через 30 дней после Вашей покупки, за которую они были насчитаны.
*Вы использовали промокод
*Если цена уценённого товара, который Вы выбрали уже снижена на -50% и более. К примеру, если первоначальная цена товара состовляла 3000 грн, но затем товар был уценён до 1500 грн, стоимость данного товара не снизится с помощью ANSWEAR Club.

Я ВЕРНУЛ(А) ПРИОБРЕТЁННЫЙ ТОВАР. КОГДА СРЕДСТВА ANSWEAR Сlub ВЕРНУТСЯ НА СЧЁТ В МОЁМ АККАУНТЕ?

Обычно, нам достаточно одного дня, чтобы вернуть ваши средства ANSWEAR Club после того, как наш склад подтвердит возврат Вашего заказа.

КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ANSWEAR CLUB?

Вы будете автоматически присоединены к ANSWEAR Club, регистрируясь на сайте во время Вашего первого заказа либо же, проскролив вниз сайт, нажмите на чёрную полоску с иконкой ANSWEAR Club и зарегистрируйтесь.

ОПЛАТА

КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете оплатить заказ, как наличными в Пункте НоваПошта/Курьеру Meest Express, так и online - c помощью банковских карт Visa, MasterCard, Maestro либо же электронным кошельком GooglePay.

ЧТО МНЕ НУЖНО ЗНАТЬ, ПОКУПАЯ ТОВАР ДОРОЖЕ 100 ЕВРО?

Если Вы выбрали товар, стоимость которого превышает 100 евро, согласно законодательства Украины, Вы должны оплатить Налог на добавленную стоимость (НДС), который рассчитывается Государственной таможенной В качестве примера, обратите внимание на второй ряд в таблице. Если Вы выбрали товар, стоимость которого превышает 150 евро, согласно законодательства Украины, Вы должны оплатить Налог на добавленную стоимость (НДС) и таможенный сбор, который рассчитывается Государственной таможенной службой Украины в день ввоза посылки на территорию страны в гривнах по курсу НБУ по следующей формуле: НДС = (Стоимость товара – 100 EUR + Таможенный сбор (Стоимость товара – 150 EUR) * 10%) * 20%. В день ввоза посылки в Украину вы получите смс-уведомление на номер телефона, указанный Вами при оформлении заказа, от Государственной таможенной службы Украины с суммой налога и реквизитами к оплате. После оплаты налога (в банке, терминале либо онлайн ) Ваша посылка будет передана Курьеру Meest на доставку либо отправлена в указанное Вами Отделение Нова Пошта.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

КАК ОТПИСАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ?

В каждой маркетинговой рассылке от ANSWEAR.ua, в самом низу находится ссылка, нажав на которую у Вас есть возможность отказаться от подписки.

МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАН МОЙ АККАУНТ?

Администратор магазина может заблокировать Ваш аккаунт, если Правила пользования магазином ANSWEAR.ua были нарушены. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был заблокирован ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МНЕ НЕ ДОХОДЯТ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ОТ ANSWEAR.ua. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Изначально проверьте папку CПАМ, а также правильно ли был вписан Ваш адрес email в Аккаунте на ANSWEAR.ua. Если наших писем нет в Спаме и электронный адрес был вписан Вами корректно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Я ХОЧУ УДАЛИТЬ СВОЙ АККАУНТ. КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

С целью удаления аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram. Также, вы можете нам написать по адресу ok@answear.ua

НЕ МОГУ ВОЙТИ В АККАУНТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Часто источником проблемы является неправильный пароль либо логин. Если Вы уверены, что логин - верный, но у Вас есть сомнения касательно пароля, нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. Если, несмотря, на смену пароля, Вы далее не можете войти в аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

ТОВАР

МОГУ Я ЗАКАЗАТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ УЖЕ ПРОДАН?

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться опцией "Сообщить о наличии". Если товар появится в продаже, мы Вам сообщим об этом.

КАК НАЙТИ ЖЕЛАЕМЫЙ ТОВАР БЫСТРЕЕ ВСЕГО?

1. Используя Поисковик на сайте, в верхнем правом углу.
2. Используя меню категорий (вверху сайта) и выбирая ту, которая Вас интересует наиболее.

ОТПРАВКА И ДОСТАВКА ЗАКАЗА

КАКОВА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?

Стоимость доставки - 79 грн. При стоимости заказа 1300 грн. и более - доставка бесплатная.

КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ?

Ваша посылка будет доставлена в течение 150 часов с момента отправки заказа в Украину со склада в Польше. Заказы оформленные с понедельника по пятницу ДО ПОЛУНОЧИ и подтвержденные оператором Центра Обслуживания Клиентов обычно отправляются на следующий день. Заказы оформленные ПОСЛЕ ПОЛУНОЧИ, в выходные и праздничные дни, подтвержденные оператором Центра Обслуживания Клиентов, обычно отправляются на следующий рабочий день.

ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ ВЫСЛАН ЛИ МОЙ ЗАКАЗ?

О высланном заказе Вы будете проинформированы электронным письмом, озаглавленным "Заказ передан в службу доставки".

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ В ВЫХОДНЫЕ?

С понедельника по пятницу курьерская служба работает с 09:00 до 20:00, в субботу доставка возможна с 09:00 до 16:00, в воскресенье и праздничные дни доставка не осуществляется. С графиком работы отделений компании Нова Пошта Вы можете ознакомиться по ссылке https://novaposhta.ua

МОЖНО ЛИ ПЕРЕНЕСТИ СРОКИ ДОСТАВКИ?

Возможно, но при условии выбора способа доставки "Курьер Meest Express". Обратите внимание, перенести сроки доставки Вы можете исключительно до 2-х раз. Чтобы перенести сроки доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram. Также Вы можете связаться с Курьерской службой Meest Express по номерам телефонов (067) 432 77 07, (050) 432 77 07 либо в чате на сайте https://www.meest-express.com.ua/

СВЯЖЕТСЯ ЛИ СО МНОЙ КУРЬЕР?

В случае выбора доставки Курьером Meest Express, о планированной дате доставки Вы будете проинформированы с помощью СМС.

ЗАКАЗ

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

1. Выберите интересующий Вас товар, выберите размер и нажмите "Добавить в корзину".
2. Корзина находится в правом верхнем углу.
3. Если Вы выбрали все желаемые товары, в Корзине нажмите кнопку "Оплатить".
4. Если Вы уже зарегистрированы, войдите в свой аккаунт. Если же Вы не зарегистрированы, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Вы также можете совершить покупку, как "Незарегистрированный клиент".
5. Заполните все необходимыя поля и выберите вид доставки.
6. Выберите форму оплаты.
7. Нажмите кнопку "Заказываю".

НУЖНО ЛИ МНЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Нет, Вы можете сделать заказ, как "Незарегистрированный Клиент". Однако, если Вы хотите пользоваться привилегиями (VIP-скидки, средства от ANSWEAR Club, промо-акции), иметь доступ к истории своих покупок и покупать ещё дешевле - мы рекомендуем Вам зарегистрироваться на ANSWEAR.ua.

МОГУ ЛИ Я ВЫСЛАТЬ ЗАКАЗ НА АДРЕС, ОТЛИЧНЫЙ ОТ ТОГО, КОТОРЫЙ Я УКАЗАЛ(А) ПРИ РЕГИСТРАЦИИ?

Конечно. Оформляя заказ, выберите опцию "Указать другой адрес доставки".

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Касательно любых изменений в уже оформленном Вами заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

МОЯ ОПЛАТА ОНЛАЙН БЫЛА ОТКЛОНЕНА ОПЕРАТОРОМ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖЕЙ PAYU. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, ожидайте звонок специалиста Центра Обслуживания Клиентов либо свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Я ПЕРЕДУМАЛ(А). КАК МНЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЖЕ ОФОРМЛЕННОГО ЗАКАЗА?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ, КУПЛЕННЫЙ ТОВАР?

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться тридцатидневным сроком на возврат купленного товара, ПРИ УСЛОВИИ, если он не был в употреблении, а его оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара) сохранены.*

*За исключением перопуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке.

ВОЗВРАТЫ И РЕКЛАМАЦИИ

КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ НА ТОВАРЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ANSWEAR.ua?

На все товары, приобретённые на ANSWEAR.ua распространяется гарантия - 2 года.

КУПЛЕННЫЙ МНОЮ ТОВАР НЕ ОТВЕЧАЕТ ТОМУ, КОТОРЫЙ БЫЛ НА СНИМКЕ / В ОПИСАНИИ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В случае, если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий заказа по вине Интернет-магазина, касающихся ассортимента, комплектности, количества или качества товара, пожалуйста, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ НИЖНЕЕ БЕЛЬЁ?

Такая возможность отсутствует. Возврат перо-пуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке отсутствует согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

КАК Я ПОЛУЧУ СВОИ СРЕДСТВА ЗА ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Средства Вы получите на банковскую карту, номер которой был указан Вами в Формуляре возврата.

ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ, ПОЛУЧЕН ЛИ МОЙ ВОЗВРАТ?

Об успешном принятии складом возврата Вы будете уведомлены электронным письмом.

КАК ДОЛГО Я БУДУ ОЖИДАТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента успешного принятия посылки на складе возвратов после прохождения экспертизы товара (которая ориентировочно занимает от 3-х до 5-ти дней).

КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

C правилами возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь в разделе "Возвраты, обмен и рекламация" внизу сайта.

МОЙ ЗАКАЗ ПРЕВЫШАЛ ПО СТОИМОСТИ 100 ЕВРО? ВЕРНУТ ЛИ МНЕ НАЛОГ, УПЛАЧЕННЫЙ ЗА ПОСЫЛКУ?

В случае возврата товаров, при покупке которых Вами были оплачены таможенные сборы/налоги государству, данные платежи, а именно сумма таможенного налога, возврату не подлежат.