Часто задаваемые вопросы

Вы будете автоматически присоединены к ANSWEAR Club, регистрируясь на сайте во время Вашего первого заказа либо же, проскролив вниз сайт, нажмите на чёрную полоску с иконкой ANSWEAR Club и зарегистрируйтесь.

На данный момент скидка начисляется постоянно. Потерять скидку можно только, если не соблюдать правила магазина.

Да, мы допускаем возможность изменения стоимости, с которой начинается определенный порог, но это не приведет к потере привилегий, которые вы получили ранее.

Данные будут обновляться раз в день. Стоимость Твоих заказов будет зачислена в сумму Твоих покупок по истечении 30-дневного периода, который предоставляется на возврат данного заказа.

Отметка «Бонус» означает, что мы предоставили Тебе дополнительную постоянную скидку, несмотря на то, что Ты не превысил установленный порог :) 

При оформлении заказа Ты не можешь одновременно воспользоваться скидкой, начисленной по факту принадлежности к Answear Club Silver, Gold lub Platinum, и средствами Answear Club. Эти две скидки не суммируются.

ANSWEAR.ua всем Членам клуба ANSWEAR CLUB дарит дополнительные средства, которые могут быть Вами потрачены на оплату Вашего заказа в будущем. Срок действия средств, подаренных Вам ко Дню рождения составляет 30 дней.

Регистрация обязывает Вас указать дату рождения, также с целью присоединения Вас к Клубу ANSWEAR Club. Помните, ANSWEAR не передаёт третьим лицам данные, указанные Вами при регистрации. Ваши данные необходимы нам исключительно для функционирования ANSWEAR Club.

Чтобы воспользоваться средствами ANSWEAR CLUB во время приобретения товара в "Корзине" отметьте поле "Я ХОЧУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СРЕДСТВА ANSWEAR CLUB", в результате чего (в случае наличия средств на счету Члена Клуба) стоимость товаров в корзине будет снижена. Чтобы воспользоваться опцией Answear Club в разделе "Корзина", пользователь должен предварительно войти в свой аккаунт. Если Вы выбрали товар, который уже уценён, его цена может снизиться до 50% от первоначальной стоимости.

Вы не можете использовать средства ANSWEAR Club, если:
*Ваши средства ещё неактивны. Средства активируются автоматически через 30 дней после Вашей покупки, за которую они были насчитаны.
*Вы использовали промокод
*Если цена уценённого товара, который Вы выбрали уже снижена на -50% и более. К примеру, если первоначальная цена товара состовляла 3000 грн, но затем товар был уценён до 1500 грн, стоимость данного товара не снизится с помощью ANSWEAR Club.

Обычно, нам достаточно одного дня, чтобы вернуть ваши средства ANSWEAR Club после того, как наш склад подтвердит возврат Вашего заказа.

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете по телефону 0 (800) 313 210 либо в наших соцсетях: Messenger Facebook, Direct Instagram либо написав нам на почту ok@answear.ua

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете из понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00.

Центр Обслуживания не оформляет заказы от имени Клиентов. Единственный способ оформления заказа - покупка понравившегося Вам товара самостоятельно на www.answear.ua

Такая возможность отсутствует. Будьте добры, выберите один из способов при оформлении заказа.

Такая возможность отсутствует.

Пожалуйста, сперва проверьте все папки, включая Реклама и/или СПАМ в почтовом ящике. Если письмо с промокодом от нас отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Клиентов по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Пожалуйста, сперва проверьте корректно ли Вы вписали промокод. Также, помните, что некоторые промокоды имеют определённый срок действия либо же распространяются на выбранные товары. Если ни одна из вышеперечисленных причин не относится к Вашему случаю, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Kлиентов по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

На сайте www.answear.ua оплатить заказ возможно:

а) наличными при получении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте, при условии, что выбранный метод доставки был – Курьер Meest ПОЧТА. В противном случае (при выборе метода доставки в отделение Новая Почта) возможность оплатить Заказ наличными отсутствует. Также, возможность наложенного платежа отсутствует для заказов, стоимость которых превышает 5500 грн.

б) банковской картой, с помощью электронной оплаты, реализуемой с помощью платформы PayU в момент оформления Заказа. В случае выбора клиентом данной формы оплаты ее отсутствие на счете АО ANSWEAR.COM или субъекта, участвующего в транзакции (сервис PayU) сроком до 24 часов с момента оформления Заказа ведет к аннулированию Заказа. В подобных случаях просьба повторить оформление заказа. Заказ, где была выбрана форма оплаты Online – картой, принимается в обработку по факту успешного платежа. Размер комиссии, в случае ее присутствия, - согласно тарифам Вашего банка. Курсы валют банка, влияющие на суммы платежа после двойной конвертации – в соответствии с курсами Вашего банка. Перед финализацией транзакции в настройках банковской карты проверьте, разрешено ли у вас проведение платежей в интернете и активирована ли у вас двойная конвертация.

Есть несколько причин отказа в проведении трансакции украинской картой/банком. Проверьте настройки банковской карты:

1. Включенно ли разрешение на проведение платежей в интернете;
2. Установлен ли соответствующий лимит на онлайн-покупки (в зависимости от банка);
3. Включенно ли разрешение на двойную конвертацию;
4. Не была ли твоя банковская карта порой выдана российскими банками Sberbank, VTB, Gazprombank, Alfa Bank, Promsvyzbank, Otkritie bank, Russian Agricultural Bank, Novikombank, Bank Rossiya, Sovcombank, VEB Bank для развития, Bank of Russia, Russ. Вышеупомянутые банки не обслуживаются европейским сертифицированным оператором интернет-трансакций PayU.

Чтобы ознакомиться с информацией о причинах двойной конвертации при оплате, смотрите ниже.

ANSWEAR.COM S.A. является международной компанией, которая обслуживает сегодня 11 европейских рынков, среди которых - и украинский. Компания ANSWEAR.COM S.A. зарегистрирована в г. Кракове, 31-564, ул. Aleja Pokoju 18, Республика Польша, под контролем окружного суда в Кракове, XI Финансового отдела Национального судебного реестра, KRS № 0000816066. Платежные онлайн-операции на ANSWEAR.ua обслуживает международный сертифицированный оператор интернет-трансакций PayU. Онлайн-оплата на сайте www.answear.ua является международной трансакцией. С целью успешного проведения платежа финансовыми сервисами Visa/Mastercard используется механизм трансграничного торгового эквайринга (cross border merchant acquiring), по внутреннему курсу валют выше упомянутых платежных сервисов происходит двойная конвертация. Другими словами, валютный пересчет идет дважды, сначала это делает Visa/Mastercard, затем – украинский банк, который оставляет за собой право, учитывая валютные колебания, произвольно устанавливать курс. Кроме того, в зависимости от банка возможна дополнительная комиссия за вышеописанную операцию. Отмечаем, магазин ANSWEAR.ua не взимает никаких комиссий или лишних средств из-за двойной конвертации.

Если Вы выбрали товар, стоимость которого превышает 150 евро, согласно законодательства Украины, Вы должны оплатить Налог на добавленную стоимость (НДС) и таможенные сборы, которые рассчитываются Государственной таможенной службой. Узнать больше можно здесь

Дополнительная плата в размере 25 гривен, которая не зависит от размера заказа – это операционная стоимость обслуживания заказа в случае выбора наложенного платежа. Чтобы ее избежать, рекомендуем воспользоваться методом онлайн оплаты.

В каждой маркетинговой рассылке от ANSWEAR.ua, в самом низу находится ссылка, нажав на которую у Вас есть возможность отказаться от подписки.

Администратор магазина может заблокировать Ваш аккаунт, если Правила пользования магазином ANSWEAR.ua были нарушены. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был заблокирован ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Изначально проверьте папку CПАМ, а также правильно ли был вписан Ваш адрес email в Аккаунте на ANSWEAR.ua. Если наших писем нет в Спаме и электронный адрес был вписан Вами корректно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

С целью удаления аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram. Также, вы можете нам написать по адресу ok@answear.ua

Часто источником проблемы является неправильный пароль либо логин. Если Вы уверены, что логин - верный, но у Вас есть сомнения касательно пароля, нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. Если, несмотря, на смену пароля, Вы далее не можете войти в аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться опцией "Сообщить о наличии". Если товар появится в продаже, мы Вам сообщим об этом.

1. Используя Поисковик на сайте, в верхнем правом углу.
2. Используя меню категорий (вверху сайта) и выбирая ту, которая Вас интересует наиболее.

Стоимость доставки - 179 грн. При стоимости заказа 2500 грн. и более - доставка бесплатная.

Срок доставки составляет 4-7 рабочих дней.

О высланном заказе Вы будете проинформированы электронным письмом, озаглавленным "Заказ передан в службу доставки".

С графиком работы отделений компании Нова Пошта Вы можете ознакомиться по ссылке https://novaposhta.ua 

Посылки ожидают выдачи в отделении Новой почты на протяжении 5 дней, после чего возвращаются отправителю.

1. Выберите интересующий Вас товар, выберите размер и нажмите "Добавить в корзину".
2. Корзина находится в правом верхнем углу.
3. Если Вы выбрали все желаемые товары, в Корзине нажмите кнопку "Оплатить".
4. Если Вы уже зарегистрированы, войдите в свой аккаунт. Если же Вы не зарегистрированы, пожалуйста, зарегистрируйтесь. 
5. Заполните все необходимыя поля и выберите вид доставки.
6. Выберите форму оплаты.
7. Нажмите кнопку "Заказываю".

Оформить заказ могут только зарегистрированные пользователи. Благодаря этому Вы сможете пользоваться привилегиями (VIP-скидки, средства от ANSWEAR Club, промо-акции), иметь доступ к истории своих покупок и покупать ещё дешевле.

Конечно. Оформляя заказ, выберите опцию "Указать другой адрес доставки".

Касательно любых изменений в уже оформленном Вами заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Пожалуйста, ожидайте звонок специалиста Центра Обслуживания Клиентов либо свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться тридцатидневным сроком на возврат купленного товара, ПРИ УСЛОВИИ, если он не был в употреблении, а его оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара) сохранены.*

*За исключением перопуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке.

Вы можете отменить заказ, войдя в свой Аккаунт клиента. Отмена заказа возможна до тех пор, пока его выполнение не началось, т.е. пока Вы не получите электронное письмо «Ваш заказ передан на склад». Если рядом с выбранным заказом видна ссылка «Отменить заказ», отмена возможна. Эта опция доступна только в течение ограниченного времени, поэтому, если Вы не видите ее в своем заказе, уже слишком поздно отменять его самостоятельно. В случае сомнений обратитесь в Центр обслуживания клиентов.

На все товары, приобретённые на ANSWEAR.ua распространяется гарантия - 2 года.

В случае, если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий заказа по вине Интернет-магазина, касающихся ассортимента, комплектности, количества или качества товара, пожалуйста, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 313 210 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Такая возможность отсутствует. Возврат перо-пуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке отсутствует согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

- В случае заказа, оплаченного онлайн, возврат средств будет осуществлен на счет/карту, с которой была произведена оплата.

- В случае оплаты заказов наличными при получении, возврат средств будет осуществлен на счет, указанный в форме возврата. 

Об успешном принятии складом возврата Вы будете уведомлены электронным письмом.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента успешного принятия посылки на складе возвратов после прохождения экспертизы товара.

C Правилами возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь в разделе "Условия возврата" внизу сайта.

В случае возврата товаров, при покупке которых Вами были оплачены таможенные сборы/налоги государству, данные платежи возврату не подлежат.