Часто задаваемые вопросы

Или выберите тему и проверьте ответы ниже

ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

КАК Я МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С ЦЕНТРОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете по телефону 0 (800) 214 234 либо в наших соцсетях: Messenger Facebook, Direct Instagram либо написав нам на почту ok@answear.ua

В КАКОЕ ВРЕМЯ СУТОК Я МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С ЦЕНТРОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете ежедневно с 08:00 до 20:00.

МОЖЕТ ЛИ СОТРУДНИК ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?

Центр Обслуживания не оформляет заказы от имени Клиентов. Единственный способ оформления заказа - покупка понравившегося Вам товара самостоятельно на www.answear.ua

ПРОМОКОДЫ / ANSWEARClub

МОГУ ЛИ Я ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОМОКОД И СРЕДСТВА ANSWEAR CLUB ОДНОВРЕМЕННО?

Такая возможность отсутствует. Будьте добры, выберите один из способов при оформлении заказа.

МОГУ ЛИ Я ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕСКОЛЬКО ПРОМОКОДОВ ОДНОВРЕМЕННО?

Такая возможность отсутствует.

Я НЕ ПОЛУЧИЛ СКИДКУ -15% НА ПЕРВУЮ ПОКУПКУ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, сперва проверьте все папки, включая Реклама и/или СПАМ в почтовом ящике. Если письмо с промокодом от нас отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Клиентов по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

ПРОМОКОД НЕ СРАБАТЫВАЕТ. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ТАК?

Пожалуйста, сперва проверьте корректно ли Вы вписали промокод. Также, помните, что некоторые промокоды имеют определённый срок действия либо же распространяются на выбранные товары. Если ни одна из вышеперечисленных причин не относится к Вашему случаю, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Kлиентов по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Я ПОЛУЧИЛ(А) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ANSWEAR CLUB КО ДНЮ МОЕГО РОЖДЕНИЯ. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

ANSWEAR.ua всем Членам клуба ANSWEAR CLUB дарит дополнительные средства, которые могут быть Вами потрачены на оплату Вашего заказа в будущем. Срок действия средств, подаренных Вам ко Дню рождения составляет 30 дней.

ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН УКАЗЫВАТЬ СВОЮ ДАТУ РОЖДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ РЕГИСТРАЦИИ?

Регистрация обязывает Вас указать дату рождения, также с целью присоединения Вас к Клубу ANSWEAR Club. Помните, ANSWEAR не передаёт третьим лицам данные, указанные Вами при регистрации. Ваши данные необходимы нам исключительно для функционирования ANSWEAR Club.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СРЕДСТВАМИ ANSWEAR CLUB?

Чтобы воспользоваться средствами ANSWEAR CLUB во время приобретения товара в "Корзине" отметьте поле "Я ХОЧУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СРЕДСТВА ANSWEAR CLUB", в результате чего (в случае наличия средств на счету Члена Клуба) стоимость товаров в корзине будет снижена. Чтобы воспользоваться опцией Answear Club в разделе "Корзина", пользователь должен предварительно войти в свой аккаунт. Если Вы выбрали товар, который уже уценён, его цена может снизиться до 50% от первоначальной стоимости.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕХ СРЕДСТВ ANSWEAR Club, КОТОРЫЕ Я СОБРАЛ(А)?

Вы не можете использовать средства ANSWEAR Club, если:
*Ваши средства ещё неактивны. Средства активируются автоматически через 30 дней после Вашей покупки, за которую они были насчитаны.
*Вы использовали промокод
*Если цена уценённого товара, который Вы выбрали уже снижена на -50% и более. К примеру, если первоначальная цена товара состовляла 3000 грн, но затем товар был уценён до 1500 грн, стоимость данного товара не снизится с помощью ANSWEAR Club.

Я ВЕРНУЛ(А) ПРИОБРЕТЁННЫЙ ТОВАР. КОГДА СРЕДСТВА ANSWEAR Сlub ВЕРНУТСЯ НА СЧЁТ В МОЁМ АККАУНТЕ?

Обычно, нам достаточно одного дня, чтобы вернуть ваши средства ANSWEAR Club после того, как наш склад подтвердит возврат Вашего заказа.

КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ANSWEAR CLUB?

Вы будете автоматически присоединены к ANSWEAR Club, регистрируясь на сайте во время Вашего первого заказа либо же, проскролив вниз сайт, нажмите на чёрную полоску с иконкой ANSWEAR Club и зарегистрируйтесь.

ОПЛАТА

КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

На сайте www.answear.ua оплатить заказ возможно:

а) наличными при получении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте, при условии, что выбранный метод доставки был – Курьер Meest ПОЧТА. В противном случае (при выборе метода доставки в отделение Новая Почта) возможность оплатить Заказ наличными отсутствует. Также, возможность наложенного платежа отсутствует для заказов, стоимость которых превышает 5500 грн.

б) банковской картой, с помощью электронной оплаты, реализуемой с помощью платформы PayU в момент оформления Заказа. В случае выбора клиентом данной формы оплаты ее отсутствие на счете АО ANSWEAR.COM или субъекта, участвующего в транзакции (сервис PayU) сроком до 24 часов с момента оформления Заказа ведет к аннулированию Заказа. В подобных случаях просьба повторить оформление заказа. Заказ, где была выбрана форма оплаты Online – картой, принимается в обработку по факту успешного платежа. Размер комиссии, в случае ее присутствия, - согласно тарифам Вашего банка. Курсы валют банка, влияющие на суммы платежа после двойной конвертации – в соответствии с курсами Вашего банка. Перед финализацией транзакции в настройках банковской карты проверьте, разрешено ли у вас проведение платежей в интернете и активирована ли у вас двойная конвертация.

ТРАНСАКЦИЯ БЫЛА ОТКЛОНЕНА МОЕЙ КАРТОЧКОЙ/БАНКОМ. ЧТО Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ?

Есть несколько причин отказа в проведении трансакции украинской картой/банком. Проверьте настройки банковской карты:


1. Включенно ли разрешение на проведение платежей в интернете;
2. Установлен ли соответствующий лимит на онлайн-покупки (в зависимости от банка);
3. Включенно ли разрешение на двойную конвертацию;
4. Не была ли твоя банковская карта порой выдана российскими банками Sberbank, VTB, Gazprombank, Alfa Bank, Promsvyzbank, Otkritie bank, Russian Agricultural Bank, Novikombank, Bank Rossiya, Sovcombank, VEB Bank для развития, Bank of Russia, Russ. Вышеупомянутые банки не обслуживаются европейским сертифицированным оператором интернет-трансакций PayU.

Чтобы ознакомиться с информацией о причинах двойной конвертации при оплате, смотрите ниже.

ЧТО ТАКОЕ ДВОЙНАЯ КОНВЕРТАЦИЯ И ПОЧЕМУ ОНА ПРОИСХОДИТ?

ANSWEAR.COM S.A. является международной компанией, которая обслуживает сегодня 11 европейских рынков, среди которых - и украинский. Компания ANSWEAR.COM S.A. зарегистрирована в г. Кракове, 31-564, ул. Aleja Pokoju 18, Республика Польша, под контролем окружного суда в Кракове, XI Финансового отдела Национального судебного реестра, KRS № 0000816066. Платежные онлайн-операции на ANSWEAR.ua обслуживает международный сертифицированный оператор интернет-трансакций PayU. Онлайн-оплата на сайте www.answear.ua является международной трансакцией. С целью успешного проведения платежа финансовыми сервисами Visa/Mastercard используется механизм трансграничного торгового эквайринга (cross border merchant acquiring), по внутреннему курсу валют выше упомянутых платежных сервисов происходит двойная конвертация. Другими словами, валютный пересчет идет дважды, сначала это делает Visa/Mastercard, затем – украинский банк, который оставляет за собой право, учитывая валютные колебания, произвольно устанавливать курс. Кроме того, в зависимости от банка возможна дополнительная комиссия за вышеописанную операцию. Отмечаем, магазин ANSWEAR.ua не взимает никаких комиссий или лишних средств из-за двойной конвертации.

ЧТО МНЕ НУЖНО ЗНАТЬ, ПОКУПАЯ ТОВАР ДОРОЖЕ 150 ЕВРО?

Если Вы выбрали товар, стоимость которого превышает 150 евро, согласно законодательства Украины, Вы должны оплатить Налог на добавленную стоимость (НДС) и таможенные сборы, которые рассчитываются Государственной таможенной службой. Узнать больше можно здесь

ПРИ ВЫБОРЕ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА МНЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Дополнительная плата в размере 25 гривен, которая не зависит от размера заказа – это операционная стоимость обслуживания заказа в случае выбора наложенного платежа. Чтобы ее избежать, рекомендуем воспользоваться методом онлайн оплаты.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

КАК ОТПИСАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ?

В каждой маркетинговой рассылке от ANSWEAR.ua, в самом низу находится ссылка, нажав на которую у Вас есть возможность отказаться от подписки.

МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАН МОЙ АККАУНТ?

Администратор магазина может заблокировать Ваш аккаунт, если Правила пользования магазином ANSWEAR.ua были нарушены. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был заблокирован ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МНЕ НЕ ДОХОДЯТ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ОТ ANSWEAR.ua. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Изначально проверьте папку CПАМ, а также правильно ли был вписан Ваш адрес email в Аккаунте на ANSWEAR.ua. Если наших писем нет в Спаме и электронный адрес был вписан Вами корректно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Я ХОЧУ УДАЛИТЬ СВОЙ АККАУНТ. КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

С целью удаления аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram. Также, вы можете нам написать по адресу ok@answear.ua

НЕ МОГУ ВОЙТИ В АККАУНТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Часто источником проблемы является неправильный пароль либо логин. Если Вы уверены, что логин - верный, но у Вас есть сомнения касательно пароля, нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. Если, несмотря, на смену пароля, Вы далее не можете войти в аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

ТОВАР

МОГУ Я ЗАКАЗАТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ УЖЕ ПРОДАН?

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться опцией "Сообщить о наличии". Если товар появится в продаже, мы Вам сообщим об этом.

КАК НАЙТИ ЖЕЛАЕМЫЙ ТОВАР БЫСТРЕЕ ВСЕГО?

1. Используя Поисковик на сайте, в верхнем правом углу.
2. Используя меню категорий (вверху сайта) и выбирая ту, которая Вас интересует наиболее.

ОТПРАВКА И ДОСТАВКА ЗАКАЗА

КАКОВА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?

Стоимость доставки - 99 грн. При стоимости заказа 1800 грн. и более - доставка бесплатная.

КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ?

Срок доставки составляет 6-10 рабочих дней.

ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ ВЫСЛАН ЛИ МОЙ ЗАКАЗ?

О высланном заказе Вы будете проинформированы электронным письмом, озаглавленным "Заказ передан в службу доставки".

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ В ВЫХОДНЫЕ?

С графиком работы отделений компании Нова Пошта Вы можете ознакомиться по ссылке https://novaposhta.ua 

ЗАКАЗ

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

1. Выберите интересующий Вас товар, выберите размер и нажмите "Добавить в корзину".
2. Корзина находится в правом верхнем углу.
3. Если Вы выбрали все желаемые товары, в Корзине нажмите кнопку "Оплатить".
4. Если Вы уже зарегистрированы, войдите в свой аккаунт. Если же Вы не зарегистрированы, пожалуйста, зарегистрируйтесь. 
5. Заполните все необходимыя поля и выберите вид доставки.
6. Выберите форму оплаты.
7. Нажмите кнопку "Заказываю".

НУЖНО ЛИ МНЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Оформить заказ могут только зарегистрированные пользователи. Благодаря этому Вы сможете пользоваться привилегиями (VIP-скидки, средства от ANSWEAR Club, промо-акции), иметь доступ к истории своих покупок и покупать ещё дешевле.

МОГУ ЛИ Я ВЫСЛАТЬ ЗАКАЗ НА АДРЕС, ОТЛИЧНЫЙ ОТ ТОГО, КОТОРЫЙ Я УКАЗАЛ(А) ПРИ РЕГИСТРАЦИИ?

Конечно. Оформляя заказ, выберите опцию "Указать другой адрес доставки".

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Касательно любых изменений в уже оформленном Вами заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

МОЯ ОПЛАТА ОНЛАЙН БЫЛА ОТКЛОНЕНА ОПЕРАТОРОМ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖЕЙ PAYU. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, ожидайте звонок специалиста Центра Обслуживания Клиентов либо свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Я ПЕРЕДУМАЛ(А). КАК МНЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЖЕ ОФОРМЛЕННОГО ЗАКАЗА?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ, КУПЛЕННЫЙ ТОВАР?

Такая возможность отсутствует. При этом Вы можете воспользоваться тридцатидневным сроком на возврат купленного товара, ПРИ УСЛОВИИ, если он не был в употреблении, а его оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара) сохранены.*

*За исключением перопуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке.

МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ ОНЛАЙН?

Вы можете отменить заказ, войдя в свой Аккаунт клиента. Отмена заказа возможна до тех пор, пока его выполнение не началось, т.е. пока Вы не получите электронное письмо «Ваш заказ передан на склад». Если рядом с выбранным заказом видна ссылка «Отменить заказ», отмена возможна. Эта опция доступна только в течение ограниченного времени, поэтому, если Вы не видите ее в своем заказе, уже слишком поздно отменять его самостоятельно. В случае сомнений обратитесь в Центр обслуживания клиентов.

ВОЗВРАТЫ И РЕКЛАМАЦИИ

КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ НА ТОВАРЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ANSWEAR.ua?

На все товары, приобретённые на ANSWEAR.ua распространяется гарантия - 2 года.

КУПЛЕННЫЙ МНОЮ ТОВАР НЕ ОТВЕЧАЕТ ТОМУ, КОТОРЫЙ БЫЛ НА СНИМКЕ / В ОПИСАНИИ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В случае, если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий заказа по вине Интернет-магазина, касающихся ассортимента, комплектности, количества или качества товара, пожалуйста, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 0 (800) 214 234 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ НИЖНЕЕ БЕЛЬЁ?

Такая возможность отсутствует. Возврат перо-пуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке отсутствует согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

КАК Я ПОЛУЧУ СВОИ СРЕДСТВА ЗА ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Средства Вы получите на банковскую карту, номер которой был указан Вами в Формуляре возврата.

ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ, ПОЛУЧЕН ЛИ МОЙ ВОЗВРАТ?

Об успешном принятии складом возврата Вы будете уведомлены электронным письмом.

КАК ДОЛГО Я БУДУ ОЖИДАТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента успешного принятия посылки на складе возвратов после прохождения экспертизы товара.

КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

C правилами возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь в разделе "Возвраты и рекламация" внизу сайта.

МОЙ ЗАКАЗ ПРЕВЫШАЛ ПО СТОИМОСТИ 150 ЕВРО? ВЕРНУТ ЛИ МНЕ НАЛОГ, УПЛАЧЕННЫЙ ЗА ПОСЫЛКУ?

В случае возврата товаров, при покупке которых Вами были оплачены таможенные сборы/налоги государству, данные платежи возврату не подлежат.